Política de Devoluciones y Reembolso

En Orbix Pro, queremos que compres con total confianza y tranquilidad. Nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si por cualquier motivo tu pedido no cumple tus expectativas, podrás solicitar una devolución de forma sencilla siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a la legislación vigente aplicable en España.

Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para poder tramitar correctamente una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar en perfectas condiciones
No haber sido usado ni presentar signos de utilización
Conservar el embalaje original, accesorios y manuales si los hubiera
Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten daños ocasionados por un uso indebido.

Proceso de devolución

Solicitar una devolución es muy sencillo:

Escríbenos a orbixproes@gmail.com indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas, procederemos a aprobar el reembolso correspondiente.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso finalice correctamente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El proceso de reembolso puede tardar entre 3 y 7 días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto, dependiendo de la entidad bancaria o método de pago utilizado.

Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

Costes de devolución

Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Producto dañado durante el transporte
Error en el pedido enviado por nuestra parte

En estas situaciones, Orbix Pro asumirá los costes correspondientes y ofrecerá una solución sin coste adicional para el cliente.

Pedidos contra reembolso (Importante)

Con el objetivo de garantizar un servicio justo y eficiente para todos nuestros clientes, los pedidos realizados mediante pago contra reembolso estarán sujetos a las siguientes condiciones:

Las devoluciones deberán seguir el procedimiento estándar indicado anteriormente.
El rechazo injustificado del pedido en el momento de la entrega podrá suponer restricciones en futuros pedidos mediante contra reembolso.
En determinados casos, podremos solicitar una verificación adicional antes de aceptar nuevos pedidos con este método de pago.

Estas medidas nos ayudan a evitar costes logísticos innecesarios y mantener un servicio rápido y seguro para todos los clientes.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, será necesario adjuntar:

Fotografías claras del producto
Imágenes del embalaje
Número de pedido

Una vez revisada la incidencia, nuestro equipo te ofrecerá una solución lo antes posible, ya sea mediante reemplazo, reembolso o nueva entrega, sin ningún coste adicional.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de orbixproes@gmail.com.

Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte la mejor solución posible.